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【议】家政服务使住宅物业服务增值

发布时间:2019-12-08 15:52
作者:格瑞戴西

一、住宅物业面临的普遍性问题。

(一)社会客观性原因。

1、没有行政权力而不能做许多该做而不能做的与物业服务有关的事务,导致品质下降;

2、很多可增加物业服务品质的服务与物业本身无关,而不想做,导致品质下降;

3、涉及物业成本,面临盈利临界点,不敢轻易投入,导致品质下降;

4、长期存在的遗留问题,日子久了,形成了老大难,又与己方无关,因无责而不愿意去做,导致品质下降。

(二)行业特殊性原因。

1、前期遗留问题,久而未决;

2、前人挖坑,后人遭殃,先入为主赚钱为先;

3、买完楼就走人,交割滞后;

4、物业和业主沟通不畅,难达成共识;

(三)人为(主要原因)。

1、业主对物业服务不满,欠缴或拒缴物业服务费,最后会导致恶性循环;

2、物业服务较差,难获得业主认可;

3、业主自律太差,物业服务跟不上。


二、住宅物业服务品质提升须注意的几个问题。

1、加强保安团队的内部管理,美化客户的直观感受;

2、保障公共设施的完好性及维修即时性;

3、重点关注小区主干道、出入口及客户直观感受较明显的位置;

4、关注小区客户重点关注及集中区域的季节性美化;

5、加强对小区内车辆乱停乱放及安全保管服务;

6、关注家庭维修的及时性、收费合理性及降低返修率;

7、强化客户对物业服务的感受,通过专业服务给客户留下美好印象,制定并实施客户访谈和客户关怀活动;


三、住宅物业行业问题。

本身面临的主要问题是很难满足差异性太大的业主需求,继而物业费清缴率低,这对本身依赖物业费生存的物业更是雪上加霜,通过调价、减之能为物业企业短期“止损”,但难以完全应对各类成本上涨带来的成本增加和压力;从长远来看,物业企业经营必须降低对单纯物业费的依赖度,要用好住宅小区这个“经营服务阵地”,务必在社区文化服务、会所经营、经纪服务等方面,开拓一套延伸服务经营模式。例如,利用服务平台,包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源,构建社区“微商圈”,而业主的社区消费将成为物业公司的佣金来源。


四、可以和家政公司合作,优势互补、合作双赢。

和专业、正规的家政公司合作,其服务能力可以基本满足业主生活所需,如有专门的培训体系、完备的管理制度、合理的风险规避措施等,可以为业主提供专业、细致、贴心、标准的服务,届时业主会因家政优质服务产生较高满意感。

(一)物业公司。

1、物业服务的延伸;

2、和业主互动交流加强,增进了友谊;

3、树立了物业公司品牌;

4、内外部环境得到了改良;

5、公司获得利润。

(二)家政公司。

1、增进了和物业交流,增加了更多的业务机会;

2、集中性地展示了公司能力,并扬长避短;

3、公司发展迅猛;

4、拓展客户资源,提高了知名度;

5、稳定地上升发展为公司创造了利润。

物业公司为家政公司提供了良好的信息平台,家政公司能够针对性的做好经营决策,省去了许多前期调研、开发、组织等程序,极大节省运营成本,可集中资源,更好为业主服务。

良好的合作可以使物业、业主、家政公司实现三赢。

 

结语。物业服务和家政服务的主体一致,我们可以充分利用其服务融合和度高的特点,通过合作形成你中有我、我中有你的现象,使客户真正地把物业服务和自身家庭需求结合在一起,有望达成家庭、物业是一家人的完美状态。当然,以人为本、以人为商圈主体,仁者见仁智者见智,还有很多方式、方法可以提高物业服务品质。

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